关于超级顾客，必须走出的五个认知误区

【蒋小华中层管理培训网前言】在公司的团队营销中，将超级顾客和其他类型的顾客分别对待非常重要，这是任何一家公司进行领导力修炼培训时都注重的。他们和“购买较多顾客”并不完全一样。按照传统营销术语，购买较多顾客是指对某个产品购买量较多的客户，仅从购买数量上来定义。而超级顾客是从购买量和购买态度两方面来定义：特指那些对某类产品和某个品牌高度参与的部分购买较多的顾客。他们对产品的创新用法以及产品变化非常感兴趣。价格并不是他们的关注重点。超级顾客可以想出更多使用某种产品的方法及场合。

1、我们不可能找到他们。

通过大数据和社交媒体，找到他们并不难。

2、他们已经买了这么多了——不可能再多了。

这是最大的一个误区。从销量增长角度来说，超级顾客贡献量至少是其他顾客的3倍。而且他们能通过社交媒体和口耳相传影响数百万顾客。

3、他们只是换了个新名字的购买较多的顾客。

超级顾客和传统的购买较多的顾客不同，他们除了购买量大，对产品还有很强的参与感，并且对产品的新用法兴趣浓厚。

4、我所在的领域没有超级顾客。

我们的数据显示，超级顾客存在于大多数包装消费品行业及其他很多市场。

5、他们不正常—— 要么很有钱，要么很奇怪。

如果你和超级顾客聊聊，就会发现其行为背后清晰的逻辑思维。他们只是针对某类产品，发现了其他客户没有发现的意义和优点。实际上，我们每个人都是某些产品的超级顾客。

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