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共情沟通与非暴力沟通

2021/12/21 11:36:29

 在非暴力沟通里面有这样的一段话:我从未见过懒惰的人。我见过一个人有时候在下午睡觉,在雨天不出门,但他不是一个懒惰的人。请在说我胡言乱语之前想想他是一个懒惰的人?还是他的行为被我们称之为懒惰?

 

我从未见过愚蠢的孩子,我见过一个孩子有时候做事不能理解,或不按我的吩咐来做事,但他不是愚蠢的孩子。请在你说他愚蠢之前,想想他是个愚蠢的孩子?还是他懂得的事情与你不一样呢?

 

这就是观察和评论。当然非暴力沟通也不是说我们不做任何的评论,而是我们要区分在该评论的时候去评论;在该指出你所观察的行为和现象的时候,就说你观察到的行为和现象。

 

除了观察和评论要注意以外,我们还要区分什么?

 

在工作和生活当中你的感受和理解,“你太大方了”这是评论;“当我看到你吃午饭的时候把钱都给了别人,我认为你太大方了”这是感受。

 

评论是个人主观的,但是即便是我们要去评论人家也要明确的说,“我认为我的想法是.....”不是绝对的。

 

那么体会和表达感受也很重要,表达的感受是让对方了解你,但是你评判人家,对方就无法真正的去理解你了。

 

除了要想做好共情沟通,不要忽略情感账户这件事,如果说平时你的情感账户是透支的,是破产的,即使你懂得沟通的技巧也无济于事。

 

我们平时要懂得去存款,给身边的人赞美、欣赏、鼓励,包容。情感账户越多,你的沟通效果就会越好。

 

有的时候即使不用什么沟通技巧,也能达到沟通的目的前提是你的情感账户有充足的余额。

 

那我们也要学会适当的取款,因为在生活当中你从不取款,不向别人求助不向别人提些要求。

 

这堂课我们先讲到这,稍微总结一下:共情沟通的关键词是同理心,辨识对方的感受并把这种感受反馈出来。

 

共情沟通的核心是亲和力,并且做到四个基本原则:先处理心情后处理事情,先换位思考后表达意见,先认真倾听再解决冲突,说对方想听的听对方想说的。

 

再就是要注意非暴力沟通,区分观察和评论,区分感受和想法,提出自己明确的请求,最后不要忽视情感账户多存款少取款,千万不要透支和破产。

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