- 课程介绍
第1章关于问题解决力
1.何谓问题解决力？
2.问题是什么？应以什么样的思维面对问题？
3.问题发生的阶段和分类；
4.解决问题的思路：
三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；
七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；
可能是什么比是什么更重要：挖掘潜藏的价值；
V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考。
5.解决问题的误区；
6.解决问题的三个原则；
7.解决问题的PDCA循环。
第2章六步问题解决法
1.发现问题：分析现状，找出存在的问题
工具：4W2H法、KT法、
2.界定问题：确定真正的问题
问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；
精确陈述问题
3.找出原因：找出影响的主要因素
理清表因和真因
工具：鱼骨图/思维导图、头脑风暴
4.拟定措施：选择有效的解决办法
提出措施并有效决策；
防止再发－针对问题根本原因制定明确的解决办法
工具：甘特图、行动计划表
5.实施阶段：
目标分解
拟定计划
责任管理
跟进督导
即时反馈
6.事后复盘：
复盘的六个步骤；
标准化：巩固改善成果；
遗留问题的处理。
第3章解决问题的四项核心能力
1.深度思考：逼近问题的本质
第二答案法；
第三选择；
5个为什么；
2.英明决策：做正确的事
错误决策的影响因素；
4个决策陷阱；
3个决策工具；
3.有效协同：如何借助他人的力量
功夫在诗外——了解跨部门业务；
把同事当作客户——主动服务他人；
说对话，办对事；
说服同事协同的方法；
不是主管，如何带人成事？
4.关键行动：将问题高效解决
要事第一：重视时间ROI；
关注最重要的目标和引领性指标。
第4章提升解决问题的创新思维
1.战略性思维：吃在碗里，看着锅里，想着田里。
2.批判性思维：大胆质疑，谨慎判断；
3.用户思维：一切以用户为中心，其它一切纷至沓来；
4.迭代思维：快速迭代，不断更新；
5.试错思维：犯错、试错、改错；
6.创新的窘境：成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境；
7.突破四个范式和养成四个习惯；
8.创新方法论：第一性原理、守破离。
