- 课程介绍
培训时间:1天
课程大纲:
第1章 让企业重拾“工匠精神”
1. 未来是匠品绝杀的时代,不匠心难生存。
2. 何谓工匠精神?
3. 工匠精神的基本要求;
4. 工匠精神的基本要义;
5. 鲁班的技艺+墨子人道主义思想;
6. 从8位大国工匠的身上看现代工匠精神;
7. 新工匠精神之核心:守破离。
第2章 企业如何铸造“匠品”
1. 遵循刺猬理念——努力成为行业一根针;
2. 专注技术升级——技术是1,营销是后面的0;
3. 不自主研发难生存——宁可慢三年,也要走自主研发的道路。
4. 树立用户思维——一切以用户为中心,其它一切纷至沓来;
5. 敬畏用户价值——怎么做用户价值?
6. 建立匠品思维——好产品会说话;
7. 逼疯自己,日日精进——关注极端用户;
8. 简约即美,少即是多——极简主义;
9. 快速迭代,不断更新——三字要诀:快、微、渐。
第3章 领导者如何构建“匠思”?
1. 多思善疑:如何寻找最佳方案?
2. 不让经验唱主角:经验是一把双刃剑;
3. 试错思维:犯错、试错、改错;
4. 你关心的是怎样自创新招?
5. 如何应用第一性原理进行创造?
第4章 强化内部协同和精细化服务
1. 内耗严重——缺乏服务意识;
2. 角色错位——攘外先安内;
3. 价值脱节——服务是利润的源泉;
4. 协作缺失——学习跨部门的系统思考;
5. 企业核心价值构成的链条效应;
6. 工序价值构成的链条效应;
7. 海尔的倒三角组织给我们启示。
第5章 如何让内部客户满意?
1. 什么是内部客户?
2. 员工必须思考的4个问题;
3. 内部客户三大分类;
4. 内部客户服务三大基准线;
5. 重塑共赢思想和大局观;
6. 供应链思维模式的拓展;
7. 建立内部客户服务流程。
第6章 横向之间如何配合到位?
1. 知己知彼——了解跨部门的工作运作;
2. 推倒“部门墙”——接力棒原理
3. 跨部门协作基本步骤;
4. 如何处理跨部门协作的问题;
5. 建立横向沟通机制。