这里首先和各位分享三个基本原则：第一个赫洛克效应。赫洛克是位心理学家，他曾经做过一个试验：ABCD 四个组分别做同样一件事情，A组做完以后给予表扬；B组做完以后给予批评；C组不表扬不批评，但是C组可以知道A组跟B组被表扬或批评了；而D组是隔离组。 长期以往下来，赫洛克得出的结论是：表扬优于批评，批评优于不评价。在这当中我..

  首先我们要理解，正如爱因斯坦所说的一句话：提出一个问题往往比解决一个问题更重要，特别是一个好问题能够激发人们产生新的思路，站在新的角度思考。 但是我们很多人好为人师自己有好答案，其实这不是对方要的，那该怎么问呢？ 首先必须了解到一点，问问题时一定要提出你问的目的，比如说为了解决这个问题我想做些什么，我想了解什么，我想知..

 我先和各位讲个例子，一个上级跟小张说'今天任务紧急你赶紧做'，结果小张被当天一连串的事物给耽搁了，忙的连午饭都没有吃，后来他的上级来找小张，'安排你的事做好了吗？' 小张说今天实在是太忙了，还没等他说完上级便打断了他的话，'我不想听你解释。'  当小张再次准备解释时，上级丢下一句话别说了然后就离开了。 ..

 在非暴力沟通里面有这样的一段话：我从未见过懒惰的人。我见过一个人有时候在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是一个懒惰的人。请在说我胡言乱语之前想想他是一个懒惰的人？还是他的行为被我们称之为懒惰？   我从未见过愚蠢的孩子，我见过一个孩子有时候做事不能理解，或不按我的吩咐来做事，但他不是愚蠢的孩子。请在你说他愚蠢之前，..

 我们还以刚刚妻子和丈夫的案例来说话。同样的妻子说'累死我了，一下午谈三批客户最后女的挑三拣四真烦人'。   共情的丈夫是这样说的：'大热天再遇上个不懂事的顾客是够呛的，快坐下来喝个水。'他把平日妻子爱喝的杨梅汤递过去了。   妻子紧接着就会说'挣几个钱真不容易，不过为了涛涛今年上大学，我还得咬牙干下..

 共情是心理学的一个概念，它也叫神入，要同理心。所谓的同理心，就是你要辨识对方的感受，并把这种感受反馈出来。   我们在工作生活当中，听到或看到对方的一些情绪或状态，首先表示理解，设身处地换位思考，当你这么做并反馈你的理解。   反馈：一、体现你对对方的真实的了解；二、你了解以后并把它表达出来能达到共..